Het Planerio Kundencenter bundelt support en customer success op één plek. De meeste vragen lost u direct zelf op met de Planerio Kennisbank – met handleidingen en best practices. Komt u er zo niet uit, dan dienen admins en roosteraars een support-aanvraag rechtstreeks via de Planerio Kennisbank in: of het nu gaat om support, configuratie, customer success of facturatie – wij sturen uw ticket zonder omwegen door naar het juiste team. Gebruikt u Planerio als medewerker, dan helpt uw interne IT- of HR-team u het snelst verder.
Uw hulpbronnen in één overzicht
Planerio biedt u een uitgebreid aanbod aan informatie en hulp om zelf verder te komen. Hier ziet u alle momenteel beschikbare bronnen in één overzicht:
PIA – uw AI-assistent
Heeft u hulp nodig? Stel gewoon een vraag aan de Planerio Intelligent Assistant, kortweg: PIA. U krijgt direct een antwoord, zonder de Planerio-omgeving te verlaten.
In-app-guides
Interactieve rondleidingen leiden u stap voor stap door de functies van Planerio – rechtstreeks in de software, ideaal om te leren en op te zoeken.
Productnieuwsbrief
Blijf op de hoogte: Planerio-admins ontvangen maandelijks gemakkelijk per e-mail updates over nieuwe functies en release-informatie.
De mensen achter Planerio: uw Support & Customer Success Team
Achter Planerio staan echte mensen: ons Support & Customer Success Team begeleidt u ook na de onboarding persoonlijk. Het snelst bereikt u ons met een support-aanvraag in het Planerio Helpcenter.
Wij staan voor u klaar:
David Henke
Marina Braun
Martina Thevenod
Tanja Buginski
Victoria Söltenfuß
Drees Giebel
Uw wegwijzer: wie helpt u verder?
Beschrijf in uw support-aanvraag kort uw onderwerp – wij sturen uw vraag zonder omwegen door naar de persoon die u het beste kan helpen.
| Uw vraag | Zo bereikt u ons | Veelvoorkomende aanvragen |
|---|---|---|
| Technische support | Support-aanvraag in het Helpcenter Hotline: +49 89 62826041, ma–vr 8–17 uur | Inlogproblemen Foutmeldingen Storingen in de app |
| Configuratie & Professional Services | Support-aanvraag in het Helpcenter | Nieuwe roosterregels Koppelingen Wijzigingen in rechten Migraties Trainingen |
| Customer Success | Support-aanvraag in het Helpcenter | Feedback over de software strategische samenwerking Jour Fixe |
| Verkoop & licenties | Sales-formulier | Extra licenties nieuwe modules testen Bestelling van extra prikklokken of chipkaarten |
| Factuur & afrekeningen | Support-aanvraag in het Helpcenter | Vragen over facturen Contract en betaling |
Let op voor medewerkers: Gebruikt u Planerio bij uw werkgever? Bij vragen over uw login, rooster, uw uren of afwezigheden is uw interne IT- of HR-team het snelste aanspreekpunt – zij kennen uw instellingen en regels en kunnen u direct verder helpen.
Is toch onze ondersteuning nodig, dan dienen uw admins of roosteraars een support-aanvraag voor u in.
Support-aanvraag indienen: rechtstreeks in het Planerio Helpcenter
Als admin of roosteraar dient u uw vraag als ticket rechtstreeks in het Planerio Helpcenter in. Zo bereikt uw aanvraag zonder omwegen het juiste team – en wij nemen contact met u op zodra uw ticket is behandeld. Zo gaat het:
- Aanmelden bij Planerio: Meld u aan bij Planerio met uw admin- of roosteraar-account – alleen dan kunt u een ticket aanmaken.
- Formulier openen: Klik in de Kennisbank op Customer Support & FAQs > “Support-aanvraag indienen”.
- Vraag omschrijven: Beschrijf uw vraag kort – gerust met screenshot – en verstuur de aanvraag.
Veelgestelde vragen over Planerio Support
Open de Planerio-aanmeldpagina op login.planer.io en stel uw wachtwoord opnieuw in via “Wachtwoord vergeten”.
Gebruikt u Planerio als medewerker en werkt het zelfstandig resetten van het wachtwoord niet, neem dan contact op met uw interne IT- of HR-team, aangezien dit een bedrijfsinstelling kan zijn en u mogelijk niet de rechten heeft om het wachtwoord bij te werken.
Als admin of roosteraar het snelst via een support-aanvraag in het Planerio Helpcenter – meld u hiervoor eerst aan bij Planerio. Voor dringende technische vragen zijn we bovendien telefonisch bereikbaar op +49 89 62826041, op werkdagen van 8:00 tot 17:00 uur.
In het Helpcenter vindt u handleidingen en video-guides. Rechtstreeks in de toepassing ondersteunen bovendien PIA en de in-app-guides u.
Op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, telkens van 8:00 tot 17:00 uur, op +49 89 62826041.
Het snelst uw interne IT- of HR-team. Zij kennen uw bedrijfsinstellingen en -regels en beantwoorden vragen over rooster, uren en afwezigheden direct.
Dien een support-aanvraag in bij het Planerio Helpcenter en beschrijf uw vraag – bijvoorbeeld nieuwe roosterregels, koppelingen, wijzigingen in rechten, migraties of trainingen. Wij sturen dit rechtstreeks door naar het team Configuratie & Professional Services.
Support-aanvragen worden ingediend door admins en roosteraars van uw bedrijf, rechtstreeks in het Planerio Helpcenter, wanneer zij zijn aangemeld bij Planerio. Medewerkers nemen contact op met hun interne IT- of HR-team; dit team kan indien nodig namens hen een aanvraag bij ons indienen.